Nossa política em relação a reembolsos e reenvios de produtos comprados em nossa loja foi planejada para garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes.
Processamos devoluções e reembolsamos os valores pagos sob as seguintes condições:
Situações Elegíveis para Reembolso:
- Desistência da compra antes do processamento do pedido.
- Recebimento de produto danificado.
- Arrependimento após o recebimento do produto.
- Defeito de fabricação no produto.
Período para Solicitação de Desistência ou Defeito:
- Até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para desistência ou defeito.
- Até 30 dias para reportar defeitos de fabricação.
Métodos de Reembolso:
-
Crédito no Cartão: O estorno pode ser refletido em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos do operador de pagamento.
-
TED: Transferência direta para a conta bancária do titular da compra, em até 10 dias úteis. A transferência é feita apenas para contas do titular.
-
PIX: Reembolso para uma chave Pix vinculada ao comprador, sem possibilidade de transferência para terceiros.
Procedimento para Cancelamento Antes do Processamento:
O que fazer:
Entre em contato conosco pelo e-mail sac@renewing.com.br, fornecendo as seguintes informações:
- Razão do reembolso.
- Código do pedido.
- E-mail utilizado na compra.
Exemplo de contato:
Após o contato, analisaremos a solicitação e processaremos o reembolso de acordo com o método de pagamento, notificando a confirmação por e-mail.
Observação: O processamento do pedido é iniciado em até 24h após a confirmação de pagamento!
Procedimento para Devolução Após Recebimento:
O que fazer:
Envie um e-mail para sac@renewing.com.br, informando:
- Nome do produto.
- Código do pedido.
- E-mail de registro.
- Detalhes sobre o pedido de devolução.
Exemplo de contato:
- Produto: Calça Alfaiate.
- Código do Pedido: #54321.
- E-mail: exemplo@exemplo.com.
- Pedido: Solicito devolução e reembolso por desistência.
Após recebermos as informações, providenciaremos:
- Uma etiqueta de devolução por e-mail, sem custos.
- O cliente deve embalar e despachar o produto dentro de 7 dias.
- Após o recebimento e avaliação, processaremos o reembolso conforme o método de pagamento e enviaremos uma notificação por e-mail.
Em Caso de Defeito:
O que fazer:
Informe-nos pelo e-mail sac@renewing.com.br, incluindo:
- Nome do produto.
- Código do pedido.
- E-mail de registro.
- Descrição do defeito.
- Intenção de reembolso.
- Anexe prova (foto/vídeo) do defeito.
Exemplo de contato:
- Produto: Luminária Estrela.
- Código do Pedido: #54321.
- E-mail: exemplo@exemplo.com.
- Defeito: Jaqueta rasgada.
- Pedido: Quero o reembolso.
- Prova: Anexo com a imagem e o vídeo do defeito.
Após a verificação, enviaremos:
- Uma etiqueta para devolução, sem custo adicional.
- O cliente deverá enviar o produto em até 7 dias.
No recebimento do produto, conforme a solicitação do cliente, procederemos com o reembolso ou troca, e enviaremos a confirmação por e-mail.
Contato para Suporte:
E-mail: sac@renewing.com.br
WhatsApp: +55 (88) 9 9949-8920
Endereço: Travessa Apolo, 849, Fortaleza/Ceará- CEP: 60336-158
Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 18h.
